Chính sách hoàn tiền & Đảm bảo quyền lợi

1. Nguyên tắc hoàn tiền minh bạch

Step Up tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chính sách hoàn trả chỉ áp dụng đối với các gói dịch vụ có thỏa thuận cam kết rõ ràng trong hợp đồng cung ứng dịch vụ điện tử ký kết giữa hai bên.

2. Điều kiện xem xét hoàn trả

Học viên hoàn thành đầy đủ ít nhất 80% thời lượng bài học và lộ trình được giao trên hệ thống trong thời hạn cam kết.

Phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống từ phía ứng dụng không thể khắc phục được trong thời gian cam kết khiến việc học tập bị gián đoạn liên tục.

Yêu cầu hoàn trả được gửi trong thời hạn quy định kèm mã giao dịch hợp lệ.